Ии оператор колл центра?

1. Разберите статистику звонков за месяц и посчитайте долю однотипных обращений. Если половина это статус заказа, автоматика окупится именно на них.
2. Начните с одного сценария, а не со всей линии. Статус заказа по номеру телефона — самый предсказуемый кандидат.
3. Подключите робота к системе, где лежат заказы. Без доступа к реальным данным он будет пересказывать общие фразы и раздражать.
4. Пропишите выход на человека с первой секунды: по слову оператор, по нажатию кнопки, по двум неудачным попыткам понять ответ.
5. Запустите на части входящего потока, например на четверти звонков, и сравните долю брошенных вызовов с обычной линией.
6. Слушайте записи первые недели, там сразу видно, где сценарий рвётся.

Штат при таком подходе обычно не сокращают, а перераспределяют: операторы перестают отвечать на одно и то же и разбирают сложные обращения.

а сами вы такому роботу что говорите когда вам звонят? вот и клиенты то же самое скажут

главное чтобы голос был не как у навигатора. я слышал есть уже такие что от живого не отличишь, там нейросетью голос делают, интонации и всё

у нас поставили, первые два месяца был ад, потом настроили нормально. сейчас процентов 40 звонков он закрывает сам, статус заказа и график работы. никого не уволили, просто новых перестали набирать

Клиенты будут орать, вы правы. Но не по той причине, о которой думает начальник.

• Робот бесит не голосом, а тупиком: вопрос не по скрипту, а выйти на человека нельзя.
• Где мой заказ — как раз идеальная задача для автоматики, ответ лежит в базе и не требует головы.
• Уволить всех не выйдет. Сложные звонки останутся, их станет меньше, но каждый тяжелее прежнего.
• Кнопка на оператора обязательна. Без неё вы соберёте отзывы, а не экономию.