Почему колонка алиса не работает?

Проверять стоит по нарастанию сложности:

• кнопка отключения микрофона на корпусе, при ней колонка светится, но голос не слышит;
• питание, лучше воткнуть в другую розетку напрямую, без удлинителя и переходников;
• сеть, если в приложении устройство офлайн, а телефон в интернете, перезагрузите роутер и подождите пару минут, пока колонка сама переподключится;
• диапазон вайфая, часть станций работает только с 2,4 ГГц и отваливается после смены настроек роутера;
• статус сервиса, при сбоях у Яндекса офлайн показывают сразу все устройства аккаунта;
• перепривязка, когда ничего из перечисленного не помогло, колонка сбрасывается зажатием кнопки и добавляется в приложении заново.

Если после сброса устройство не находится вообще, а подсветка не меняется при включении, вопрос уже к сервисному центру, дальше это железо.

Первым делом ткните кнопку микрофона сверху. В девяти случаях из десяти виновата она, а не роутер, не блок питания и не заговор Яндекса против вашей музыки.

Сначала отделите сеть от самой колонки Если в приложении устройство висит офлайн, а телефон в той же сети работает, проверяйте не интернет, а связку колонки с роутером. Частая история: роутер перезагрузился и раздал устройству новый адрес, а колонка держится за старый.

Что означает подсветка Ровное белое свечение обычно значит, что станция включена и ждёт команды, но не слышит слово активации. Мигание и цветное кольцо чаще говорят о проблеме с подключением или об обновлении. Точную расшифровку смотрите в справке для своей модели, у разных станций подсветка отличается.

Микрофон Проверьте кнопку отключения микрофона сверху. Если она нажата, колонка светится и играет по кнопкам, но на голос не отзывается вообще. Это самая частая причина, когда всё остальное выглядит исправным.

Перепривязка к сети Сброс делается зажатием кнопки, порядок и время зажатия зависят от модели. После сброса станция заново добавляется в приложении Яндекс. Важно: телефон при добавлении должен сидеть на диапазоне 2,4 ГГц, на 5 ГГц часть моделей не подключается.

Когда дело не в вас Бывают сбои на стороне сервиса, тогда офлайн ловят разом тысячи устройств. Признак простой: по блютусу с телефона колонка играет, а любые голосовые запросы молчат. Тут остаётся ждать, сбросы ничего не изменят.

у нас такое было в июне, весь дом сидел без алисы полдня. в новостях потом писали что у яндекса что то легло. на форуме народ советовал сброс, я не стал, к вечеру само поднялось и с тех пор ни разу. так что не спешите сбрасывать, потом заново все привычки настраивать