Что такое ии боты?

Это программы, отвечающие с помощью языковой модели: они не выбирают реплику из готового списка, а составляют её заново под ваш вопрос, поэтому понимают речь, а не только команды.

Как отличить живого от бота за минуту:

• отвечает мгновенно и в три часа ночи
• не путается в вашей истории, но и вчерашний разговор не помнит
• переспрашивает вежливо и одинаково, сколько бы вы ни грубили
• на прямой вопрос, человек ли он, уходит в сторону
• пишет ровно и без опечаток, чего живой оператор в конце смены не умеет

Разница в том, откуда берётся ответ. Обычный бот работает по заранее прописанному сценарию: нажали кнопку, получили заготовленный текст, шаг в сторону и он отвечает, что не понял запрос. ИИ-бот построен на языковой модели, то есть ответ он не достаёт из списка, а собирает заново под конкретную фразу, поэтому понимает вопрос, заданный по-человечески, с опечатками и не по форме. Отсюда и минусы: заготовленный бот ошибается предсказуемо, а этот может уверенно сочинить то, чего нет, особенно про сроки, цены и условия. В поддержке чаще всего стоит смесь: сначала модель разбирает, о чём речь, а дальше подтягивает готовые ответы из базы компании. Ваша дочь, скорее всего, столкнулась именно с такой связкой.