Можно ли отказать покупателю в возврате товара?

у меня отказывали пару раз, помогали только четкие фото при отправке

Одной строкой: если товар исправен, входит в список технически сложных или просто не имеет заводского брака, отказ законен, но по факту на большинстве площадок последнее слово не за продавцом, а за модератором, который смотрит фото при приёмке, переписку в чате и статус коробки, поэтому даже железобетонное основание для отказа можно проиграть, если на складе поставили отметку не в вашу пользу, а оспорить это решение реально только через официальную апелляцию в личном кабинете с доказательствами, а не через звонки в поддержку, которые обычно ничего не меняют и просто отправляют к тому же регламенту.

Отказать можно не всегда: если товар входит в перечень технически сложных или относится к категориям без права обмена при отсутствии брака, продавец вправе не принимать возврат при отсутствии дефекта. Но на большинстве площадок решение по спорным заявкам принимает сама площадка через модерацию фото и переписки, а не продавец напрямую. Ваше слово тут учитывается только как часть доказательной базы, финальное решение выносит арбитраж площадки.