Как сбросить алису колонку?

та же беда была, у меня роутер обе сети одним именем раздавал. развёл на две с разными названиями и колонка встала с первого раза

После переезда это типовая история, и лечится она именно полным сбросом, но кнопку вы, судя по описанию, держали не ту. Кнопка сверху у большинства станций отвечает за громкость или паузу, а сброс живёт на кнопке отключения микрофона: зажали её при воткнутом питании, ждёте, пока кольцо не начнёт вести себя иначе, и колонка сама объявляет, что откатилась к заводскому состоянию. Дальше добавляете её в приложении заново, как новую. И да, ошибка сети при добавлении почти всегда означает, что телефон сидит на пятигигагерцевом вайфае, а станция такой диапазон не понимает. Переключите телефон на 2,4 ГГц перед настройкой, иначе сбрасывайте хоть до утра, результат будет тот же.

проще в сервис отнести раз гарантия есть

Сброс делается кнопкой на самой колонке при включённом питании: обычно это кнопка отключения микрофона, которую держат несколько секунд, пока кольцо не сменит цвет и Алиса не сообщит о сбросе.

Пример: на Станции Мини держат кнопку с перечёркнутым микрофоном примерно пять-десять секунд, кольцо загорается ровным светом, колонка перезагружается и начинает заново просить настройку. У Станции второго поколения комбинация другая, поэтому точную последовательность для вашей модели смотрите в её инструкции, вслепую перебирать кнопки не стоит.

• Удаление устройства в приложении сбросом не является, колонка про старую сеть после этого всё равно помнит
• Настоящий сброс делается на самой колонке, при подключённом питании, длительным удержанием кнопки отключения микрофона
• Комбинация отличается у Мини, Лайт, второго поколения и Макса, точную смотрите в инструкции к своей модели
• Признак успеха один: кольцо меняет поведение и Алиса вслух сообщает, что настройки сброшены
• После сброса устройство добавляется заново, как только что купленное

Важно про вашу ошибку сети: чаще всего дело не в колонке, а в диапазоне вайфая. Станции работают на 2,4 ГГц, а телефон после переезда мог автоматически подцепиться к сети 5 ГГц с тем же именем. Перед настройкой переключите телефон на 2,4 ГГц или временно разделите диапазоны в роутере на два разных имени. Гарантия тут ни при чём, железо у вас исправно.