Создание ии агентов для бизнеса?

Разница в том, кто принимает решение о следующем шаге. Бот с кнопками идёт по заранее нарисованной схеме: нажали пункт, получили заготовленный ответ. Агент получает цель и набор инструментов, то есть доступ к вашей системе учёта, почте, календарю, и сам решает, в какой последовательности их дёргать, чтобы задачу закрыть. Для склада с четырьмя менеджерами это выглядит так: заявка приходит письмом, агент вытаскивает из неё позиции, сверяет остатки в базе, отвечает клиенту про сроки и готовит черновик счёта, а спорные случаи отдаёт человеку. Важно: цена внедрения тут не в модели, а в интеграциях и в разборе того, что делать, когда агент ошибётся. Начинать разумно с одного узкого процесса, где ошибка стоит дёшево и проверяется глазами.