Кто несет ответственность за ии?

Отвечает тот, чьё имя стоит на сайте. Всё остальное внутренние разборки.

Машина не субъект права, и это ключ ко всей истории. У неё нет ни воли, ни имущества, ни ответственности. Поэтому вопрос кто виноват, ИИ или человек, юридически бессмыслен: за инструмент отвечает тот, кто его применил. Молоток тоже не отвечает за разбитое окно.

Дальше по цепочке. Клиент видел бота на вашем домене, с вашим логотипом. Для него это ваша компания пообещала скидку. Он не знает и не обязан знать, что модель чужая, доступ арендованный, а бота писал подрядчик из другого города. Претензию он предъявит вам, и будет прав.

Потом вы идёте к подрядчику, если в договоре есть хоть что-то про качество и убытки. Это уже отдельный спор, и клиента он не касается вообще.

Поставщик модели в этой цепочке самый защищённый: в его условиях использования почти наверняка написано, что за результаты генерации и их применение отвечает интегратор. Такие пункты там пишут первыми.

Пример прямо по вашей истории. Бот пообещал скидку 15 процентов, которой нет. Компания либо даёт скидку и закрывает вопрос, либо доказывает, что это не было офертой. Дальше внутренняя часть: в договоре с подрядчиком либо есть ответственность за некорректную работу и лимиты возмещения, либо там стоит фраза про отсутствие претензий после приёмки, и тогда платите вы, а подрядчик разводит руками.

Отдельно про юриста, который уволился в мае, и договор, который так никто и не прочёл. Вот это и есть настоящая причина спора в курилке. Читать его надо было до запуска, а теперь с новым юристом и до того, как клиент напишет заявление.

Ответственность определяется по цепочке, пройдите её по пунктам.

1. Кто выступает перед клиентом. Бот на сайте компании — это заявление компании. Для потребителя обязанной стороной оказывается владелец сайта, а не разработчик модели.
2. Что в договоре с подрядчиком: кто отвечает за качество, тестирование и убытки, есть ли право обратного требования.
3. Что в условиях поставщика модели. У провайдеров доступа ответственность за результат генерации почти всегда снята и перенесена на интегратора.
4. Была ли надлежащая настройка: ограничение тем, дисклеймеры, логи, отдельная проверка ответов про цены и скидки.
5. Есть ли вина конкретных лиц: кто выкатил бота без тестов, кто снял ограничения.

Важно: перед клиентом отвечает юридическое лицо, а потом уже разбирается с подрядчиком. Конкретную оценку по вашему случаю даёт юрист, потому что всё упирается в тексты договоров.

у нас похожее было с чатом на сайте, бот написал что доставка бесплатная. руководство решило просто довезти бесплатно, дешевле чем судиться