Алиса не отвечает в чем причина?

Синий круг крутится значит колонка вас услышала и отправила запрос, а ответ не вернулся. Это уже половина диагноза: микрофон, питание и Wi-Fi в порядке, ломается дальше по цепочке. А раз у соседа то же самое, можно вообще не искать, лежит сервис. Такое случается несколько раз в год, обычно чинится за час-другой само, и передёргивание розетки в этом процессе не участвует никак. Но если хочется убедиться, что дело не в вас, вот честный порядок проверки. Статус онлайн в приложении означает только то, что колонка достучалась до серверов и держит соединение, про распознавание речи он не говорит ничего. Откройте Алису в приложении на телефоне и задайте тот же вопрос голосом. Ответила там значит модель жива, а сломан именно голосовой канал колонки. Молчит и в телефоне значит сбой на стороне сервиса, остаётся ждать. Отдельная история, когда телевизор по Wi-Fi тянет отлично, а колонка молчит: телевизор чаще сидит на пятигигагерцевом диапазоне, а старые Станции умеют только 2.4, и если роутер раздаёт обе сети под одним именем, колонка может цепляться за перегруженный канал. Проверяется раздачей с телефона за пару минут. Ещё бывает, что в приложении случайно включён детский режим или ограничение по времени, тогда она реагирует на имя, светится, но по существу не говорит ничего. И последнее, что реально помогает, когда сервис уже поднялся, а колонка всё ещё тупит: сброс до заводских настроек с повторной привязкой. Только это крайний вариант, потому что заново придётся подключать все сценарии умного дома и всех членов семьи.