Ии агенты для автоматизации?

Под ии-агентом обычно понимают программу, которая не просто отвечает текстом, а выполняет шаги: читает данные, обращается к другим сервисам, проверяет результат и повторяет попытку. Отличие от обычного чата именно в доступе к инструментам, ваше понимание верное.

Что уже работает в небольших компаниях:

• разбор входящей почты: письмо от поставщика раскладывается на позиции, количество и суммы, результат уходит в таблицу или карточку заказа
• первичная обработка заявок: данные с сайта, из мессенджеров и почты собираются в один список, дубли и спам отсекаются
• черновики ответов клиентам по истории переписки, которые менеджер правит и отправляет
• сверка документов: сравнение накладной со счётом и подсветка расхождений
• контроль сроков: агент видит заказ, висящий без движения третий день, и пишет ответственному

Что обещают чаще, чем делают:

• полностью самостоятельная работа с платежами и бухгалтерией без проверки человеком
• длинные цепочки на десятки шагов: чем длиннее цепочка, тем выше шанс, что агент собьётся в середине
• работа с программами, у которых нет нормального интерфейса для обмена данными

Что понадобится складу с тремя менеджерами:

• порядок в данных: единый справочник товаров, одинаковые названия позиций, почта в одном месте
• один узкий процесс для начала и подсчёт сэкономленных часов
• человек на приёмке результата хотя бы на первые месяцы

Экономика простая: процесс, который занимает пару часов в день и повторяется, автоматизировать стоит. Уникальную каждый раз задачу агент будет ошибаться дороже, чем менеджер в Excel.