Какие faq нужны для chatgpt?

Если раздел пишется затем, чтобы на него опирался бот, то полезнее думать не о красоте текста, а о том, какие вопросы клиент задаёт вслух до покупки. Обычно это набор из семи-десяти пунктов: что именно вы делаете, сколько это стоит и от чего зависит цена, сколько ждать, как оплатить, что входит в работу и что не входит, сколько правок, что будет при отмене, кому принадлежит результат. Формулируйте вопросы так, как их пишут клиенты, включая корявые и короткие варианты, потому что бот подбирает ответ по совпадению смысла с вопросом посетителя. Ответы держите короткими и с конкретикой, без общих слов: там, где нет точной суммы, честнее написать вилку и условие, чем обтекаемую фразу.

• Берите вопросы из реальных переписок, а не выдумывайте
• Обязательный минимум: цена и от чего зависит, сроки, что входит, оплата, правки, отмена
• Формулируйте от лица клиента, коротко и криво, как спрашивают в жизни
• Ответы с цифрами и границами, без слова индивидуально
• Отдельно то, чего вы не делаете
• Важно: раздел придётся дополнять, первые же клиенты спросят не то, что вы предусмотрели

Соберём раздел по шагам, чтобы не выдумывать вопросы из головы.

1. Откройте переписки с клиентами за последние пару месяцев и выпишите подряд всё, что у вас спрашивали. Не редактируйте формулировки, они пригодятся именно в кривом виде
2. Сгруппируйте похожее. Обычно получается пять-шесть куч: цена, сроки, состав работы, оплата, правки, отмена и возврат
3. Из каждой кучи сделайте один вопрос и запишите его так, как спрашивает клиент, а не так, как принято на сайтах. Не Каковы условия оплаты, а Можно ли частями
4. Напишите ответы по три-пять строк, с цифрами и границами. Вместо индивидуально пишите от 15 тысяч, зависит от количества страниц
5. Отдельно добавьте неудобные вопросы: что если не понравится, кому достаются исходники, что будет если пропадёте на неделю. Их обычно и стесняются задать вслух, а бот ответит спокойно
6. Добавьте вопросы про то, чего вы не делаете. Это отсекает не ваших клиентов лучше любого описания услуг
7. Прогоните готовый раздел через бота и задайте ему те же вопросы своими словами, с опечатками. Там, где он путается, вопрос сформулирован по-своему, а не по-клиентски
8. Раз в пару месяцев дописывайте новые вопросы из свежих переписок, раздел устаревает быстрее, чем кажется

И не раздувайте до сорока пунктов. Тридцать вопросов на сайте студии означают, что читать их не будет никто, а бот начнёт путать похожие ответы между собой.