Что делает чат бот в максе?

оператор пишешь и он переключает. я так три раза делал

Живого человека в банковских ботах обычно позвать можно, а умеет бот примерно стандартный набор. По шагам:

1. Откройте чат с ботом и нажмите старт или кнопку меню внизу, там перечислены его возможности
2. Посмотрите список команд, он обычно открывается значком слева от поля ввода
3. Задайте типовой вопрос, например про статус заявки, бот ответит по своему сценарию
4. Если ответ не подошёл, введите слово оператор или выберите пункт про связь со специалистом
5. Учтите часы работы поддержки: ночью бот отвечает, а перевод на человека может быть недоступен

В типовом наборе банковского бота есть уведомления по операциям, коды подтверждения, статусы заявок и ответы на частые вопросы. Всё, что требует подтверждения личности, почти всегда уводит обратно в приложение банка.

Бот в мессенджере это программа-собеседник от компании: она отвечает на типовые вопросы, присылает коды и уведомления, показывает статус заявки или заказа, а у банков ещё и переводит на живого оператора, если сценарий не подошёл. Важно: набор функций задаёт владелец бота, поэтому у банка и у пиццерии это будут два совершенно разных набора возможностей.