Что такое бот помощник?

Ботом-помощником называют любую программу-собеседника, которая берет на себя повторяющуюся часть общения с человеком: отвечает на типовые вопросы про доставку, статус заказа, график работы и условия возврата, собирает по шагам данные для заявки, подсказывает сотруднику по внутренней инструкции, а то, с чем не справилась, передает живому оператору вместе с историей переписки, и живет такой бот где угодно, от виджета на сайте и мессенджера до приложения банка и голосового меню в колл-центре, а внутри у него либо жесткое дерево сценариев, где каждая кнопка ведет в заранее известную ветку и любой шаг в сторону ломает разговор, либо языковая модель, которая разбирает свободную формулировку и отвечает своими словами, но может уверенно выдумать то, чего в базе не было. Если слово попалось именно в вакансии, то за ним почти всегда стоит не разработка с нуля, а сопровождение: писать и переписывать сценарии, разбирать выгрузки диалогов, где бот не понял человека, размечать повторяющиеся запросы, следить за тем, чтобы на болезненные темы он не отвечал самодеятельностью, считать долю обращений, закрытых без оператора, и договариваться с поддержкой о границе, за которой бот замолкает и подключается человек.