Что такое голосовой бот?

Если совсем просто Это автоответчик, который научился спорить. Робот звонит или принимает звонок, слышит вашу речь и отвечает голосом, а не гудками.

Как он вас понимает Речь распознаётся в текст, текст уходит в мозги, ответ снова превращается в голос. Всё это за секунду, поэтому пауза в трубке короткая и вы не сразу соображаете, с кем говорите.

Где вы с ним уже сталкивались Банк уточняет, вы ли платили картой в другом городе. Поликлиника напоминает про приём. Курьер выясняет, дома вы или нет.

Зачем это бизнесу Один робот делает тысячу звонков одновременно и не устаёт к пятнице. Дёшево, ровно и без раздражения в конце смены.

Минус Шаг влево от сценария, и он начинает переспрашивать одно и то же. Тогда спасает только слово оператор, сказанное трижды.

1. Робот звонит и произносит заранее записанную реплику.
2. Ваш ответ переводится в текст.
3. Программа подбирает следующую фразу и озвучивает её.

Важно: живого человека в этой цепочке нет.

Голосовой бот - это программа, которая ведёт разговор по телефону голосом: слушает человека, распознаёт сказанное и отвечает вслух по заданному сценарию.

Пример: вы звоните в клинику, робот спрашивает, к какому врачу записать, вы говорите, что к терапевту на четверг, он предлагает свободное время и подтверждает запись. Живой оператор подключается, только если робот не понял вас дважды.