Как оформить возврат товара от покупателя?

Маркеры по делу, без сюсюканья:

• Возврат почти всегда крутится вокруг личного кабинета продавца, а не звонков и переписок в мессенджерах.
• Покупатель жмёт кнопку возврата у себя, площадка присваивает заявке номер и статус, дальше вы просто следите за статусом, а не бегаете сами.
• Товар едет на склад площадки или в пункт приёма, иногда через транспортную компанию, иногда пункт выдачи принимает сразу.
• Пока заявка висит, деньги покупателю ещё не ушли, площадка держит паузу на приёмку и проверку состояния вещи.
• После приёмки сотрудник склада отмечает, в каком товар виде: годный к продаже, брак, пересорт. От этой отметки зависит, кто платит за обратную логистику.
• Если товар пришёл в нормальном состоянии, деньги покупателю возвращает площадка из своих расчётов, а с вами сверяют это позже в отчёте комитента.
• Если брак не ваш, а порча в пути или подмена, тут придётся спорить и прикладывать фото при приёмке заранее, иначе крайним окажется продавец.
• Сроки на все действия обычно жёстко зашиты в правилах площадки, и если протянуть, статус может закрыться не в вашу пользу автоматически.
• Отдельно смотрите раздел с тарифами именно вашей площадки: комиссия за обратную логистику отличается по категориям и без предупреждения не считается.
• Отдельная история, если товар потерялся на пути между покупателем и складом: тогда разбираться приходится через поддержку площадки, а не между собой напрямую. Короче, вся механика живёт в личном кабинете, звонить и просить кого-то забрать лично товар обычно бесполезно, система работает по своим статусам.