Инструкция как создать чат бот?

Сначала решите, что бот вообще делает Бот, который умеет всё, обычно не умеет ничего. Для магазина хватит четырёх веток: где заказ, сколько стоит доставка, как вернуть, позвать живого человека. Остальное дорисуете потом, когда увидите реальные вопросы покупателей.

Регистрация занимает минуту В Telegram пишете @BotFather, команда /newbot, имя, адрес, на выходе токен. Токен никому не показываете, иначе бота уведут вместе с вашей доставкой.

Конструктор против кода Без программирования это Salebot, BotHelp, Puzzlebot и подобные: блоки, стрелки, всё мышкой. Платно, но стартовый тариф обычно есть. С кодом это Python и aiogram, бесплатно и без потолка, зато вечер уйдёт на выяснение, почему бот молчит. Раз вы не программист, берите первый вариант.

Где бот будет жить Конструктор держит его у себя, вам достаточно браузера. Самописного нужно куда-то положить: VPS рублей за 200-300 в месяц. Домашний компьютер не годится, он выключается вместе с ботом.

Проверка на живых людях Соберите десяток типичных вопросов от покупателей и прогоните через бота сами. Половина сценария развалится на первой же формулировке, которую вы не предусмотрели. Это нормально, так у всех.

Про цену Тарифы у конструкторов считают по диалогам, а не по отдельным сообщениям, и это заметно разные числа. Смотрите месячный лимит диалогов и цену за его превышение, а не красивую цифру на главной странице.