Как происходит возврат товара покупателю?

у меня тоже самое, привыкла уже

смотрите отчет комитента, там реально все построчно, я тоже сначала не понимала откуда минус берется а потом разобралась

Ответ: деньги идут от площадки к покупателю напрямую, продавец в этой цепочке не участвует, только теряет сумму из своей будущей выплаты. Механика простая. Площадка выступает посредником по расчётам: она собирает оплату от покупателей, потом раз в период переводит продавцу остаток за вычетом комиссий, логистики и, вот тут внимание, вычетов за возвраты. Пример. Покупатель заказал три позиции на сумму условно 3400 рублей, две оставил себе, одну вернул на 900 рублей. Площадка возвращает эти 900 покупателю из общего оборота, а продавцу при следующей выплате просто не докладывают эту сумму, плюс иногда снимают небольшую комиссию за обратную логистику отдельной строкой. В итоге в отчёте за неделю выручка выглядит меньше не потому что была ошибка, а потому что туда уже зашёл минус по возврату. Путаница у продавцов обычно возникает от того, что общая сумма продаж на главном экране кабинета и детальный финансовый отчёт считаются по разным правилам и за разные периоды. Смотреть нужно именно отчёт комитента или аналогичный финансовый документ, там расписано по каждому заказу отдельно: сколько продано, сколько возвращено, сколько удержано комиссии. Сверять на глаз по дашборду бесполезно, разойдётся почти всегда. Ещё момент, который часто упускают: если возврат оформлен, но товар до склада ещё физически не доехал, статус может повисеть в промежуточном состоянии несколько дней, и в этот момент цифры в разных разделах кабинета временно не совпадают между собой, это не ошибка, а просто разная скорость обновления отчётов внутри площадки.

• Деньги покупателю возвращает сама площадка со своего баланса, а не продавец переводом напрямую.
• С вашей стороны это отражается как уменьшение выручки в отчёте за период, когда прошёл возврат.
• Если возврат частичный, корректируется только сумма по вернувшимся позициям, а не весь заказ целиком.
• Итоговую сверку стоит смотреть в отчёте комитента, а не в общей сумме продаж на дашборде.