Для вашего случая бот окупится, но не тот, который думает, а тот, который знает прайс и расписание.
Причина первая: у вас всего два повторяющихся вопроса, цена типовой работы и свободное время. Это не творческая задача, это справка. Значит на первом этапе никакая нейросеть не нужна вовсе, хватит сценарного бота с кнопками: марка, работа, ответ из прайса.
Причина вторая: цена должна браться из одного места. Если прайс живёт в 1С, туда и надо смотреть. Прямая интеграция делается через обмен файлами или через веб-сервис, это работа на несколько дней для человека, знакомого с вашей конфигурацией. Дешёвый вариант на старте: выгрузка прайса в таблицу раз в неделю, бот читает таблицу. Хуже по актуальности, зато запускается сразу.
Причина третья: запись на время сложнее прайса. Тут нужна не выгрузка, а двусторонняя связь, иначе бот запишет клиента на занятый пост. Пока журнал бумажный, начинать надо с электронного журнала, а не с бота.
Причина четвёртая: языковую модель разумно ставить сверху, а не вместо. Она нужна, чтобы понять фразу клиента и перевести её в понятный запрос к прайсу. Сама называть цену она не должна, иначе однажды назовёт сумму, которой у вас нет.
Важно: заранее решите, что бот делает, когда не понял вопрос. Правильный ответ это передача диалога человеку с пометкой, а не третья попытка угадать. Клиент прощает бота, который честно позвал мастера, и не прощает того, который наврал про деньги.
Лучший ответ
4o-mini
4o-mini
Чат бот создать для бизнеса?
Разумнее строить бота от данных, а не от технологии. Оба ваших вопроса упираются в источники: прайс и график занятости постов. Пока эти источники не приведены в порядок, любой бот будет либо молчать, либо выдумывать. Прайс проще всего сначала вынести в обычную таблицу, где для каждой работы указаны марка, объём масла и итоговая стоимость с расходниками и без. Такая таблица нужна вам в любом случае, даже без бота, потому что сейчас она хранится в голове у мастера. Дальше развилка. Ручное ведение той же таблицы стоит ноль и требует дисциплины, обновлять её придётся при каждом изменении цен. Выгрузка из 1С стоит нескольких дней работы специалиста по вашей конфигурации, зато цена в боте всегда совпадает с ценой в кассе. Для сервиса на три поста первый вариант обычно достаточен на старте, ко второму переходят, когда станет ясно, что бот действительно снял звонки. С записью сложнее. Показать свободные окна можно только из живого журнала, поэтому при бумажном журнале бот здесь бесполезен: он будет предлагать время, которое уже занято. Электронный журнал в этом случае даёт больше пользы, чем сам бот, и его стоит завести первым. Что до каналов, сайт и мессенджер удобнее вести из одного места, чтобы не поддерживать два разных сценария. Для WhatsApp потребуется официальное подключение через провайдера, у обычного номера нужного интерфейса нет. И последнее: заложите кнопку вызова человека на каждом шаге. Она снимает большую часть претензий к ботам и, что важнее для вас, отлавливает те звонки, ради которых стоит отрываться от машины.